Sonosアプリに問題が発生しており、顧客やディーラー、インストーラーに多くの影響を及ぼしています。Sonosは、修正済みのアプリの問題を公開のTrelloボードで記録しており、ユーザーが進捗を確認できるようにしています。社内のソーシャルおよびコミュニティーマネージャーのKeith NievesがRedditでこのボードを発表し、アプリの正常化に向けた進捗の報告方法としています。この取り組みはSonosにとって初めてですが、技術業界では新しいアイデアではありません。
問題は、4月の大規模なデザイン変更後に発生し、新アプリは新機能を導入する予定でしたが、基本的なアラーム設定機能が欠如していました。また、スピーカーの再配置や新デバイスの追加にも問題がありました。CEOのPatrick Spenceは7月に多くのユーザーが「重大な問題」に直面していると認め、改善アップデートを進めていると発表しました。NievesはTrelloボードを更新しており、以前の修正内容や今後のパッチのリストを掲載しています。彼はボードがSonosの内部計画のすべてを網羅しているわけではないと認めつつ、ユーザーからのフィードバックを求めています。
