Sonosは、ソフトウェアの品質と顧客体験への「再注力」を示すための新たな取り組みを発表しました。この発表は、5月に行われたSonosアプリの更新に対する顧客の不満を改善するためのものです。Sonosはアプリの問題を修正するだけでなく、より良い体験を構築することを約束しました。具体的には、経営陣は2024年10月から2025年9月までの間、アプリの品質向上と顧客信頼の再構築が達成されるまでボーナスを受け取らないとしています。また、80%以上の欠落機能が再導入され、今後数週間以内にほぼ100%に達することを期待しています。従業員が新アプリのリリース前に問題を指摘していたにもかかわらず、アプリは多くのバグと重要な機能の欠如で顧客に失望を与え、改悪に対する抗議が発生しました。Sonosは変更を元に戻せず、2024年はアプリの修正に専念しています。そのため、新製品の発売が遅れ、年間収益目標を2億ドル下回る見込みです。
