「タコベル、ドライブスルーでのAI音声認識技術を拡張—顧客体験と従業員の負担軽減を目指す」

タコベルは、ドライブスルーでのAI音声認識技術の導入を拡大することを発表しました。13州の100以上の店舗でテストを行った結果、年内にさらに多くの店舗にこの技術を導入する計画です。AIを活用することで従業員の負担を軽減し、顧客との良好な関係を築くことを目指していますが、技術にはまだ不完全な部分が多く、マクドナルドの同様の試みが中止されたことからも、問題が残ることが示唆されています。一方で、AI導入により一部の職が失われる可能性も懸念されています。