ワシントンDCの高等裁判所が、チケット販売業者StubHubに対して訴訟を提起しました。この訴訟は、同社が消費者に対して様々な手数料を最後の瞬間まで隠していると非難しています。訴訟では、「隠された無用の手数料」を請求する「欺瞞的な慣行」や「典型的なバイト・アンド・スイッチ手法」と呼ばれています。StubHubを通じてチケットを購入したことがある人々は、支払い時に驚くほどの追加料金に直面することが多いとされています。弁護士は、これが「一連の誤解を招く、操作的、そして不公正な慣行」に起因していると述べています。
StubHubの「段階的価格設定」では、最初に非常に低い価格が提示され、必須の手数料が含まれていないため、最終的な真の価格はプロセスの最後まで明らかにされません。この慣行により、消費者は複数のページをクリックした後に追加料金を支払うことを余儀なくされます。さらに、StubHubはカウントダウンタイマーを表示し、ユーザーに急いで行動するよう促すことで、追加料金を考えずに受け入れさせる「ダークパターン」を使用しています。
訴訟では、StubHubがワシントンDC内で490万枚のチケットを販売し、隠された手数料で1億1800万ドル以上を稼いでいると指摘。弁護士は、StubHubが消費者保護法に違反しており、段階的価格設定が許可されていないと主張しています。訴訟は、StubHubに対して財政的制裁と不当慣行を停止するよう差し止め命令を求めています。全国の消費者団体も、この問題に対処する法案を支持しています。
