2023年5月、Sonosは新しいモバイルアプリを発表しましたが、顧客からの評価は低く、バグが多く、いくつかの機能が削除されるなどの問題がありました。Bloombergによると、Sonosは新しいヘッドフォン「Sonos Ace」の発売に伴い、技術的な負債を抱えたままアプリのリリースを強行したとのことです。アプリの開発中に従業員の解雇や内部再編が行われ、混乱が生じました。従業員たちはアプリの準備が整っていないことを懸念して抗議しましたが、さらに反対することは職を失うリスクを伴ったため、できなかったとされています。
Sonosの法務担当Eddie Lazarusは、アプリの開発調査を行い、リリースが予定より遅れ、必要なバグが十分に対処されていなかったことを認めました。このアプリの失敗により、Sonosは年間収益目標を200百万ドル下回る見込みです。会社は一部の従業員を解雇し、年次ボーナスや昇給を取り消しました。CEOのPatrick Spenceは顧客に謝罪し、バグ修正と機能追加の定期的な更新を約束しました。古いアプリの復元も試みましたが、クラウドサーバーの更新により不可能でした。Sonosはアプリ改善に集中するため、2024年の新製品2つの発売を延期することにしました。最も優秀なエンジニアを集めてアプリの修正に取り組むとしています。
