Sonosは、新たにソフトウェアの品質と顧客体験に注力することを表明し、いくつかのコミットメントを発表しました。これに関連して、SonosのCEOパトリック・スペンスがいるビデオも公開されました。これは、5月に行われたSonosアプリのアップデートが顧客に悪影響を及ぼしたことを受けたもので、Sonosはアプリの誤りを修正するだけでなく、より良い体験を構築することを目指しています。
具体的には、Sonosの経営陣は、アプリの品質向上と顧客信頼の再構築が達成されるまでボーナスを受け取らないと発表しました。また、80%以上の欠落していた機能が再導入され、数週間内にほぼ100%に達すると予想されています。5月にデザインが変更されたアプリは、バグが多く、重要な機能が欠如していたため、顧客からの不満を招きました。その後、Sonosはアプリの修正に注力し、新製品の発売を遅らせ、2024年度の売上目標を2億ドル下回る見込みです。
