「Sonos、ソフトウェア品質と顧客体験の向上に向けた新たな取り組みを発表」

Sonosは、ソフトウェアの品質と顧客体験に対する「新たな焦点」を示すための新しい取り組みを発表しました。この発表は、5月のSonosアプリのアップデート後に顧客が抱えた不満を改善するためのものです。Sonosは、アプリの誤りを修正するだけでなく、より良い体験を構築することを約束しています。その一環として、Sonosの経営陣は2024年10月から2025年9月までの間、アプリの品質改善と顧客信頼の再構築ができなければボーナスを受け取らないとしています。現在、アプリの欠如していた機能の80％以上が再導入され、近く100％に達する見込みです。5月のアプリリリース前に従業員からの警告があったにもかかわらず、新しいアプリは多くのバグと重要な機能の欠如で顧客に失望をもたらしました。Sonosは変更を元に戻せず、2024年にはアプリの修正に専念しており、新製品の発売も遅れているため、年間収益目標を2億ドル下回る見込みです。