「FTC、加入解除を簡素化する『クリックしてキャンセル』ルールを発表」

アメリカの連邦取引委員会（FTC）は、定期購読や会員の解約手続きを簡素化するための「クリックで解約」ルールを発表しました。この新ルールにより、企業は解約手続きを加入手続きと同じくらい簡単にしなければならず、オンラインやアプリで始めた定期購読の解約時にチャットボットやオペレーターとの会話を強制することは禁止されます。また、対面で始めた会員については、電話やオンラインでの解約手続きが必要です。このルールは、すべてのメディアにおけるほとんどのネガティブオプションプログラムに適用され、請求情報を取得する前に明確な説明を行うことと、顧客の同意を確認することも求められます。FTCによれば、2024年にはネガティブオプションや定期購読に関する苦情が1日あたり約70件に達し、2021年の42件から増加しました。最終ルールは、連邦官報に掲載されてから180日後に施行される予定で、1973年のネガティブオプションルールの現代化を目指すFTCの取り組みの一環でもあります。