米国連邦取引委員会（FTC）は、サブスクリプションやメンバーシップの解約プロセスを簡素化するための最終的な「クリックして解約」ルールを発表しました。この新しいルールでは、企業は解約手続きを登録手続きと同じくらい簡単に整える必要があり、顧客はチャットボットや担当者と話すことを強制されることなく、オンラインやアプリで開始したサブスクリプションを解約できるようになります。対面で始まったメンバーシップについては、電話またはオンラインでの解約オプションを提供する必要があります。
FTCのリナ・M・カーン委員長は声明の中で、企業が解約のために消費者に多くの手間をかけさせることが多いと述べ、このルールが消費者の時間とお金を節約することになると強調しました。新しいルールはほぼすべてのネガティブオプションプログラムに適用され、売り手は料金請求の前に明確な情報を提供し、消費者からの十分な同意を求めることが求められます。
この措置は、サブスクリプションの慣行に関する消費者の苦情が大幅に増えていることを受けてのもので、2024年にはネガティブオプションや定期的なサブスクリプションに関する苦情が平均で1日70件に達しました。規則は、連邦公報に掲載されてから180日後に施行される予定で、FTCの1973年のネガティブオプションルールの近代化と不当な慣行への対処の一環として導入されます。また、サブスクリプション慣行を巡るアマゾンやアドビなどの大企業に対する最近の法的措置も背景にあります。
