米国連邦取引委員会（FTC）は、サブスクリプションや会員契約の解約手続きを簡素化するための最終的な「クリックしてキャンセル」ルールを発表しました。この新ルールにより、企業は解約手続きをサインアップ時と同じくらい簡単にすることが求められ、オンラインやアプリで開始されたサブスクリプションを解約する際にチャットボットやエージェントとの対話を強制することが禁止されます。対面で始まった会員契約については、電話やオンラインでの解約オプションを提供する必要があります。FTCの議長リーナ・M・カーン氏は、解約のために消費者が無駄な手続きに跳び越えさせられることが多いとし、ルールがこれらの不正行為を終わらせると述べています。また、このルールはほぼすべてのネガティブオプションプログラムに適用され、販売者は請求情報を取得する前に明確な情報を提供し、顧客からの同意を得ることが求められます。最近、サブスクリプションに関する消費者の苦情が大幅に増加しており、FTCは2024年には毎日約70件の苦情を受け取っているとのことです。最終ルールは連邦官報に掲載されてから180日後に施行される予定で、これは1973年のネガティブオプションルールの現代化の一環です。
