「FCC、通信サービスの顧客サポート向上へ向けた調査を開始」

FCC（連邦通信委員会）は、通信サービスプロバイダーからの顧客サービスの質が悪いことに注目し、正式な調査を開始すると発表しました。この調査では、顧客が telecom 業界のプロバイダーと接触する際の問題点、例えば解約の難しさや自動更新の問題、障害者向けのアクセスの悪さなどが取り上げられます。FCCの議長、ジェシカ・ローゼンワーセル氏は、顧客は透明で一貫した、役立つサービスを期待すべきだと述べています。調査の目的には、サービスの自動更新に対する明示的な同意の取得や、カスタマーサポートへのアクセスの容易化が含まれます。また、現在のケーブルオペレーターの顧客サービス要件を見直し、衛星テレビやブロードバンドサービスにも規制を適用することを目指しています。この調査は、家庭やビジネスのために実際の顧客サービスの向上を図る取り組みの一環です。