FCCは、通信サービス提供者からの顧客サービスの質を調査する正式な手続きを開始すると発表しました。この調査では、解約が難しいサブスクリプションや、自動更新、障害者向けの不十分なアクセシビリティなどの顧客が直面する問題点を検討します。FCCの議長、ジェシカ・ローゼンワーセルは、透明でサポートのある顧客サービスを通信会社に期待すべきだと述べています。FCCは解約手続きの簡素化や、自動更新の際の明示的な顧客同意の義務化、ライブオペレーターへのアクセス向上を目指します。また、現行の規制を衛星テレビや音声サービス、ブロードバンドにも拡大することを提案しています。この調査は、家庭やビジネスの日常的な問題を解決するための大規模な取り組みの一環です。
