AT&Tは新しい顧客サービスイニシアティブ「AT&T Guarantee」を発表し、信頼できる接続を提供することを約束しました。顧客は新しい保証についてのメールを受け取り、サービス中断やダウンタイムに対するクレジットを提供されます。光ファイバーの場合、20分以上の中断や、無線通信の1時間以上のダウンタイムには1日分のサービスクレジットが支給されます。ただし、台風や自然災害、第三者による障害は対象外です。光ファイバー顧客はAT&T提供のゲートウェイを使用している必要があります。また、顧客宅の配線の問題や計画的なメンテナンスによる障害もクレジットの対象外です。障害が発生した際には、メールやテキストでクレジット通知が行われます。さらに、AT&Tは隠れた手数料や機器料金はないとし、サポート待機時間が5分を超えた場合には報酬カードを提供する計画です。
