SonosのCEOパトリック・スペンスが、アプリの失敗した再設計に対する批判を受けて8年の任期を終え、辞任しました。後任として、ボードメンバーで元SnapおよびPandoraの幹部トム・コンラッドが暫定CEOに就任しました。リーダーシップの変化は、2024年5月に発表された新しいSonosアプリのデザイン変更がきっかけで、このアプリはソフトウェアの現代化と新しいヘッドフォン「Sonos Ace」のサポートを目的としていましたが、多くの技術的問題や機能の削除が発生しました。その結果、2024年度第四四半期の収益は16%減少し、アプリ更新後には株価も約13%落ちました。Sonosは問題解決を試み、スペンスは顧客に謝罪しましたが、評判の回復は難航しています。また、社内では新製品の延期やプロジェクトの中止、社員約100人の解雇がありました。コンラッドは社内向けのメールで、顧客を失望させたことを認め、Sonosの未来に向けて基本に戻る必要があると述べました。
